从“淘宝打听”看互动搜索的垂直化

所谓“知道”，其实是以“百度知道”为代表的互动搜索的简称。当年百度能迅速打开搜索引擎市场，那条“我知道你不知道我知道”调侃广告的病毒性传播作用不可谓不大，而百度也从中得到灵感，将其价值最大化，把自己的互动搜索命名为“百度知道”，也造就了这个最大的互动搜索平台。而最近淘宝推出的“淘宝打听”，虽然从形式上看仍然是互动搜索，但内容更集中，大部分问题的内容为电子商务的问题，或者确切的说，与淘宝这一平台有关。显然这也是“大淘宝”策略的一部分，在淘宝日益发展壮大的时候和百度知道打对台戏，打造这一为淘宝服务的互动搜索平台，解决淘宝发展中用户日益增长的客户所提出的各种各样问题，毫无疑问会提升用户的体验，增加对淘宝的粘度，更是对百度的C2C“有啊”的一个有效的防御措施。

让我们先来看看在3年前对互动搜索的一篇相关报道：

“互联网日新月异的今天，求变求新不仅是商家一家的事了。作为商家有良好的商业嗅觉，感知用户的心声，这对商家即是机遇，也是挑战。谁能迎和大众的需求，谁就能成为搜索业的新宠儿。”

“假如用户需要搜索诸如婆媳关系、邻里关系、上下级关系等这类社会化的问题，传统搜索就表现苍白而无力了。“爱问”、“知道”的推出，主要是应广大网民多样化的需求而诞生的。”

从淘宝打听的上线，说明了广大网民多样化的需求有了进一步的细分，如在C2C这一细分领域，由于需求和信息以爆炸式的速度增长，“传统通用互动搜索就无能为力了”。这已经成为了一个通用互动搜索无法容纳的领域，已经到了开山立派的时候了。

个人认为，下一个进入垂直化互动搜索的领域将有以下特点：

1. 具备一定信息量或有较高的增长速度：如同“淘宝打听”一样，如果自身没有一定的需求或者问题，很难会得到开山立派的机会，也较难以引起用户的关注;

2. 一定的专业性：专业性的高低代表着问题回答的难度。有一定专业性的问题在通用互动搜索中较难得到用户的共鸣，回答一般较少，即使有回答也未必对提问者有价值，更别说很容易被淹没在其他的大众化问题中了。

事实上，互动搜索的垂直化已经在慢慢进行。如三九健康网针对个人用户求医看病中的问题推出的的“问医生”频道(http://ask.39.net/)、赢客网针对中小企业用户在网络营销中的问题推出的“广告咨询频道”(http://www.winkee.com/advisory/index.html)，都是符合以上两个条件的代表。可以预见，互动搜索变革的大幕将会打开，如同B2B行业的垂直化发展，在未来互动搜索将会进入一个垂直化时代，越来越多的垂直化互动搜索将会为我们熟知。