透过知乎来谈谈我对UGC产品的一些看法

在众多互联网产品中，有一类产品叫做UGC产品，即用户原创内容产品。由于极高的用户参与度，往往使这类产品拥有较高的用户粘性。大到微博，小到某产品的评论板块，都是UGC的一种体现形式。

对我而言，使用最频繁的UGC产品是知乎，那么这次，我就透过知乎来谈谈我对UGC产品的一些看法。

UGC产品中，我把用户分为两类：生产者与消费者。对应到知乎中，就是答题者和阅读者。

生产者属于在知乎上回答问题，输出分享知识见解的一类人。方式有答题，评论，撰写专栏文章等方式。 消费者即在知乎上浏览生产者输出内容的一类人。

这两者之间存在交集。

在优先级（或者说重要程度上）：生产者>消费者。

UGC产品最重要的是内容。平台内容的质量及数量决定了消费者是否买单，而消费者往往占UGC社区更大的比重，如果内容上没有优势，消费者会逐渐流失；生产者因为输出得不到预期反馈，也会逐渐流失，如此循环，UGC产品将很难存活。

从知乎早期的运营策略可以看出，平台更重视生产者。知乎最早不开放注册功能，而是通过邀请码的方式邀请各行业知名的人来平台分享；例如俞军，周鸿祎，张小龙等。UGC社区中最早入驻的用户，最早输出的平台内容，将很大程度上决定产品未来的定位。知乎早期对生产者的重视与控制是知乎成为高质量UGC社区的重要原因。

同时我们可以看到，知乎在产品设计上，通过一系列功能来正向激励生产者产出更多内容，例如：答案点赞，按点赞数量对答案排序，被感谢、被收藏、被分享、被关注等，同时开放给优秀的生产者专栏功能，这些都是对生产者的激励，目的就是为了让这些人得到更大的满足感，从而愿意在这个能让自己满足的平台上分享更多的内容。这一切都可以看出，知乎对于生产者的极度重视。

当然，消费者作为知乎更大的用户群体存在，也非常重要。但相较于生产者而言，优先级要略低一点。

于我而言，既属于生产者，又属于消费者。在阅读时，知乎提供还算舒适的阅读体验，让我不至于因为平台内容外的其他原因而流失；作为生产者，知乎提供舒适的写作环境，同时各种点赞和感谢也能满足小小的虚荣心，所以我愿意留下来输出更多的东西。

精准的产品用户分类、定位，针对不同类型用户制定合理的产品策略，是每一个成功产品的基础。

这里，我也鼓励大家不要吝啬，遇到优秀的答案要点赞与感谢。首先，一个优秀的答案是值得被大家认可的。同时，出于对产品的考虑，多给生产者一些鼓励，意味着我更有可能在未来看见他分享更多的内容，积极参与互动，也能使UGC产品更好的运营，你也就更有可能获得更大的收货，一举两得的美差嘛~~

那么，知乎是否足够优秀，没有大缺点了呢？

NO

我认为：UGC产品，排第一的是优质的平台内容，第二则是内容的引流与导流。

即：

让优秀的平台内容找到目标用户–导流 让用户获取他们最想看到的内容–引流。

显然，这一方面知乎还停留在初级水平。

导流

导流方面，可以看到一些产品策略，即话题机制。用户可订阅自己感兴趣的话题，每个问题根据所属话题推送给相应用户。

那么这里会遇到第一个大问题：用户真的对推送的问题感兴趣吗？

我们知道，在注册类似的UGC产品时，关键的一步就是让用户选择自己感兴趣的话题。新用户缺乏对产品的了解，同时抱着想要获取尽量多内容的心态，也许会选择很多的话题，这些话题中，也许有一些用户不是特别感兴趣（我也关注过前端开发和足球篮球，其实自己真的八竿子打不着）。这样推送就容易造成内容溢出—用户发现，来自自己关注话题下的问题，占据很大篇幅，但这些东西没有点开看看的欲望。

这样会消费者的阅读体验。

我的建议是，这一类问题，在话题机制的基础上，结合用户在某一话题下的活跃度

（多维度：提问数、回答数、点赞、收藏、感谢、停留时间等），制定更加精准的内容推送策略进行推送。同时跟踪推送的内容状态，观察用户的查看时间，决定第二次、第三次推送策略，最后达到一种平衡。目的是让优秀内容接触到真正意义上的目标用户。

引流

引流方面，用户对话题的了解有限，订阅的话题外可能会有用户感兴趣的内容。

那么第二个问题：如何让用户接触到这些隐藏兴趣点？

通过数据分析，找到用户关注话题之间的关联，推荐关联度较高的话题（如关注互联网的用户，也许会对移动互联网话题感兴趣）。 同样通过数据分析，找到同一话题下用户与用户之间话题的关联（如关注程序员话题的用户81%关注了颈椎治疗话题。。。）。 同时，目前首页展示内容较杂乱，建议可分为两个Tab，主题为关注话题动态与关注用户动态，这里就不详细展开了。

总结一下：UGC产品的核心是内容，在产品有一定内容积累后，让高质量的平台内容找到感兴趣的用户，让用户找到感兴趣的内容，是保证用户粘性的重要方法。

UGC大多并不复杂，但难在对产品核心能力的把握。

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