李叫兽：一张图教你发现用户的痛点 解决营销人的苦恼

很多人没有找到用户的痛点，并不是因为欠缺信息（比如不知道用户怎么想的），而是没有有效地利用已有信息。而如果你重新思考自己已经知道的，分析用户的每个动作过程，就会发现：痛点更容易找到！

作者李靖

“要找到用户的痛点！”

无数营销人产品人每天都在问这个问题。

今天，李叫兽就用一张图，讲一下如何利用已有的信息，找到用户的痛点。

首先，我们先定义下什么是“痛点”。

毕竟，克劳塞维茨说过：

本文讲的“痛点”，就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。

比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢？

我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。

这时，让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

好了，那么如何像当初的美图秀秀一样发现用户的痛点呢？

其实，只要你具备了基础信息，画一张图就够了。

首先，画一个横向的箭头，把用户使用图像处理软件的全过程：

上面应该是一个正常用户使用图像处理软件的全部过程：先下载，然后学会怎么用，然后使用它做图片。

然后，你需要找出在每个阶段，影响用户行为的关键因素有哪些？

一般来说，可能影响用户行为的因素有：

性能/效用：这东西能不能达到我想要的效果？

形象：是不是符合我个人形象的？

可靠：是否存在风险？是否用起来不稳定？

容易：做出该行为是否很容易、不需要思考？

价格：做出该行为花钱多不多？

接着，你先把过去市场上产品聚焦点描成“橙色”：

如果具备行业的了解，你就会发现：过去，以PS为主的图像处理软件专注于提高性能和可靠性，同时能够帮助它的使用者塑造“专家”的积极形象。

这个时候，你就需要问自己这样一个问题：

在图中的15块方格内，阻碍用户的最大因素是什么？（也就是痛点）

你就会发现：下载、学习和使用3个过程都不够容易，而且在下载过程，往往需要付出价格。

（如果不知道，可以进行简单的用户访谈。）

文章内容及图片来自网络，如果侵权，请联系：901070669@qq.com，我们将及时处理；