APP 怎么找回流失的用户

1. 很少产品一上线就能引爆流行，通常都是试推 -> 反馈 -> 改进 -> 试推这样的循环试错。因此用户访谈很重要——尤其是流失的用户，他们为什么来了，他们为什么又走了；

2. 很多人访谈都是针对活跃用户展开的，原因是：能比较轻松地找到，而且他们认可度高，配合度也就高。但这很可能是错的——已经留存的用户对产品的判断，和流失用户对产品的判断是不一样的；

3. 直接的解决方法是面对面的调查，找到目标用户聚集的地方（比如定位小女生，就做些女孩子喜欢的小玩意，到学校门口等着去），送礼品，做访谈；

4. 没有类似微信、QQ、微博、Facebook 等「一站式登录」服务之前，产品要求注册，最直接的好处就是能够直接拿到用户的邮箱、手机（虽然提高了注册门槛），能直接接触到用户。如果采用了比如微信登录，你只能拿到用户的微信用户名，当用户不用你的产品时，你没办法接触到他们了——丢了就是丢了；

5. 如果有邮箱或手机号码，怎样尽可能让流失了的用户响应你的访谈，还是有些问题需要想的。比如：调查问卷的第一个问题是几种小礼品让用户任选一种？这样增加了反馈率，但是否会降低反馈的真实性？

6. 产品里如果有用户反馈区域，一定要紧盯。对能反馈问题的用户，就应该要微信号、邮箱地址，送小礼品；

7. 从产品一开始，有人在用的时候，就尽可能和用户聊起来（产品内有内置沟通功能的比较方便），觉得是目标用户的，就先加微信。后续观察这些人如果不用了，再一个个访谈；

8. 没有用户体系的工具类产品，不容易找到流失的用户。这或许是很多工具类 APP 极其注重 Google Play 上用户评论的原因；

9. 工具/没有自己用户体系的产品，可以试试 APP 的统计，比如：找出某天注册，分别在 1-7 天内流失的用户（判断流失的标准自己根据自己产品的特点定义，比如 7 天内不再启动 APP），然后分别查看这些用户在流失前的动作（打开 APP 多长时间、点了什么按钮、查看了什么页面等），看看从这里能不能找到什么蛛丝马迹；

10. 如果自己没有统计功能，至少得用类似友盟这样的移动 APP 统计 SDK，每一次产品上线都要观察数据，用户留存、用户停留时间、用户停留页面等的变化。

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