周鸿祎的互联网方法论——产品篇

之前总结了周鸿祎在《周鸿祎自述：我的互联网方法论》中对互联网思维的一些观点。在本篇里，总结一下周鸿祎对做产品的一些观点（其实就是读书笔记）。

一、互联网产品的本质是为用户服务

一款好的互联网产品，并不是把产品卖给用户就完事了。用户买了你的产品，用你的产品，这时候，用户体验之旅才真正开始。因为产品本身不赚钱，甚至亏损，所以你得靠互联网服务赚钱。这个时候，你会希望用户最好天天泡在你的产品上，用你的服务越多，你的收入就越多。如果你的用户体验不好，他们就会很快流失到别人那里去。你的产品不能形成用户强烈的认知和感知，所有的广告营销就是假的，是无效的。

我一直认为互联网产品的本质是服务，产品本身，包括今天你用的手机，背后是电信服务。QQ聊天背后也是整套的服务。所以既然是一种服务，软件和网站都是一个载体、一座桥梁、一个窗口，通过这个载体、这座桥梁、这个窗口，你把服务传递给用户。

二、互联网产品的核心是产品体验

超出预期超出预期的才叫用户体验。体验需要追求极致。真聪明的，是从用户的骂声和批评里面找到产品存在的真正问题，了解用户使用产品的心理，甚至能够把很多用户隐含的需求给挖掘出来。从用户的角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流的产品了。

对于企业来说，所有伟大的东西都是虚的，因为你要打开市场，最终需要撬动用户的心。这是一个切入点。这个切入点找不到，所有的战略都是空气。先创造用户价值，然后再产生商业价值。企业能踏踏实实地想一想： 我要做的东西或者我已经做的东西，用户是什么人？用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？有什么问题是竞争对手没有解决好的？那可能对我来说就是一个机会。有些什么问题我做得不好，但我还可以做得更好？这代表着其中有创新的机会。

通过换位思考，你会发现，无论是虚拟的互联网服务，还是现实世界的服务，或者实体的产品，都存在着大量可以改善用户体验的机会。而你一旦开始着手改善用户体验，那就意味着创新的开始。

三、如何打造优秀互联网产品的秘籍

1.理念

第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做得再华丽、界面再漂亮、后台再强大，也很难成功。打动用户的心，这好像是废话，但也最质朴。

第二，专注和极致。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点。先不说你的资源有限，不够分配，你就是资源很多，做的产品没有特色也不会有鲜明的卖点。用户关心你是什么，所以你要有鲜明的定位，要告诉用户为什么用你的产品，能得到什么样的好处。

第三，互联网产品需要不断运营、持续打磨。因此，不要期望某一个版本带来革命，而是要靠很多小版本来实现革命。也就是说，并不是在一开始就策划一个庞大的技术体系，而是从一个点开始切入，甚至是做一些比较简陋的原型，或比较粗糙的第一个版本，最重要的是尽快发布、争取用户，在得到市场的验证和指点之后，再进行调整。

第四，细节，还是细节。很多用户体验往往“成也细节，败也细节”。为什么这样讲？因为当你跟同行竞争的时候，在大的功能上不会有很大的差别，用户感知的东西，往往是细节。这时候就要像设计师一样，敏感细腻地挖掘每一个小的地方。

2.实战

第一，做产品需要“现场力”。做互联网企业一定要有现场力，产品经理要有“柔性的头脑”和“坚强的腿脚”，要接触用户，在第一线才能保持手感和接地气。接地气的一个方法，就是多从生活中的真实案例出发，时刻关注产品的用户体验。

第二，做产品要像小白一样思考。太多做产品的人有三个假设：第一是假设某个功能用户一定需要；第二是假设用户一定知道某个功能的存在；第三是假设用户一定会按照自己设计的方式使用。而这些都是假设，其实最需要假设的是用户对IT技术一窍不通的情况下，怎么办？是否能够让小白用户对产品的功能、服务有感知，知道怎么用，而且很容易使用？

第三，做产品要注重反馈。凡是用户提的问题，一定要追根溯源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案；凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有学习借鉴的优点。

最后，做产品不要炫技术。开发产品的时候，技术人员想的是：我要用怎样的技术去教育用户，让用户感觉我的产品怎样牛，技术怎样高。但用户选择产品的时候，往往这样想：这个东西到底好用不好用？到底能不能解决我的问题？他们才不关心你是用什么高超的技术做的呢。做好产品服务消费者才是根本，用谁的技术、用什么技术都是手段而已。

3.创新

创新可以分为三种：一种是发明，从无到有创造一个新的东西，这个很难发生；一种是从商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；一种是从体验上创新，就是把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携。

只有通过创新，才能够颠覆现有的模式，从而把产品做成功。但是，颠覆不是敲锣打鼓来的。今天，几乎每个人都能感觉到互联网的革命性力量，每个人都在谈论互联网思维。但是大家想一想，今天互联网的排山倒海之势颠覆一切商业游戏规则的力量，是一夜之间发生的吗？不是，所有的颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。

所以，互联网创新往往是微创新，通过微创新的积累而变成颠覆式创新。什么是微创新？从用户的角度来看问题，从行业巨头看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错。我把这两点称为互联网上的“微创新”规律。口碑是衡量创新的标准。衡量什么算微创新，其实有一个很简单的标准：用户会不会用最屌丝的语言在用户间流传。

颠覆式创新，需要逆向思维。就是当你面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞，按照它的节拍跳舞你就死定了。你要想办法通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和商业模式上创造一种新的游戏规则。

颠覆的力量来自于侧翼和聚焦。尤其是对于小公司或创业公司来说，不可能从一开始就从整体上颠覆某种模式，尤其这种模式还是有巨头存在的时候。所以，颠覆只能从别人不愿做或不屑于做的地方开始，在别人注意不到的地方下工夫。同时，还要能够忍住做大盘子的冲动，先在一个点上聚焦，做到一针捅破天。

完。

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