干货丨产品经理必懂的用户运营知识

现在这个时代，谁拥有用户，谁就王道，任何一个公司，只要拥有足够大基数的用户，它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏，只要做了，纵然不出彩，但是基于庞大的用户基数，依然会有很强的营收能力。现在用户就是互联网产品最重要的一环，哪怕你产品做的再酷再炫，没有用户使用，你的产品就是个战5渣。

一、用户运营主要负责的内容

1、用户数

①开拓渠道——解决问题：用户从哪里来

常见的渠道有

Android：手机助手、应用市场、手机厂商应用商店、运营商应用商店
iOS：APP store、同步推、91手机助手
Web站：天空、华军、非凡、绿软等
Wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等

②提升转化——解决问题：提高资源利用率
③降低流失——解决问题：用户保有量

建立用户流失模型，解决用户流失问题，做针对策略，使流失用户回流。

2、活跃度

2.1活动

上有意思或者有意义，能hold住绝大部分人（用户），看活动目的，拉新还是活跃。

2.2消息推送

好处：提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉睡的用户。

弊端：对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。

如何做好？

2.3用户成长体系

建立用户成长体系，成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权，让用户的爽、有动力或者让用户有归属感。

3、留存

通过用户反馈，不断完善产品，提升用户体验，满足用户的需求，让用户用的方便。比如苹果手机，并不是苹果手机解决用户的痛点，而是让用户使用的简单方便，毕竟手机厂商遍地都是，为什么选择你！

4、营收

二、建立用户体系按照活跃分：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户
按照价值分：意见领袖、普遍用户
按照营收分：付费用户（游戏中大R、小R）、免费用户

用户分型·

地域、性别、职业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好……

三、用户转化模型

1、开源 节流

1.1开源

开源就是拉取用户

①留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率）

②提升渠道转化

以小米应用商店举例，影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等

1.2节流

节流就是降低流失

2、提升用户活跃

提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：

3、增强营收

手段：

四、用户维护

接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心。

1、要随时随地的进行用户调研。

通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。

关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。

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