浅谈用户招募的过程

在进行用户研究（尤其是定性研究）的时候，我们经常选择测试、访谈和焦点小组等方法，需要找合适的用户来进行观察，这时，用户招募自然成为不可或缺的一部分工作。招募用户比较单调乏味，确实如此，它就是确定要招募什么人、找到他们、安排时间约见并让他们到场，协助我们完成任务。招募用户需要擅于与陌生人沟通及对外协调能力，你就能处理好招募工作中遇到的难题，能招募到有代表性的用户样本来参与研究。

招募过程可以浓缩成这么几个问题：

到哪里去寻找用户？

一般，我们招募用户有以下几种渠道：

1.公司用户数据库抽取外部真实用户

通过让用户在线填写问卷来收集用户数据。在招募的时候，首先粗略筛选出符合条件的用户，然后逐一进行甄别，找出一些比较接近需求的目标用户。

显然，对于经常需要招募用户的公司，自建用户数据库是一个比较好的选择，一是用户来自不同渠道，数量比较充裕，既具有代表性，又能够体现样本的真实性和客观性。

2.公司内部用户

内部人员指公司内部的同事，根据项目需求，以下情况可以考虑招募内部用户：

在可用性测试进行预测试时，可以邀约内部人员；

内部人员与目标用户具有相同特征，并且对产品不熟悉；

在某些情况下，内部人员比外部人员对产品有更严格的要求，会毫不犹豫地指出更多的问题，也有利于新产品的保密。

3.外挂问卷链接

一些产品比较难直接招募到实际目标用户，一般我们会制作在线问卷，将问卷的链接有针对性地发布在一些网站或是论坛，收集问卷数据。采用这种方法比较容易从中找到我们需要的实际目标用户，而且用户也乐意参与到我们后续的活动。

4.通过熟人介绍

如果以上的渠道都无法找到合适的参与者，而且时间又比较急的情况下，我们会让身边熟悉的人帮忙介绍一些符合条件的用户，但这些用户不能与项目主持人认识。这种方式基本不用，只有个别产品在招募上存在难度，才会考虑这种渠道去协助我们完成招募。

如何甄别合适的用户？

下面介绍招募外部用户和内部用户的过程：

招募外部真实用户的流程

我们从数据库初步筛选出来的用户，往往比实际需要的人数要多，而且未必每个用户都合适，因此接下来要做的事就是打电话给用户逐一甄别，了解实际情况。

第一次电话甄别，我们一般采用以下流程：

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